Наиболее эффективные специалисты, занимающиеся вопросами коммуникации, обращают особое внимание на две вещи: 1) на каких словах делать акцент, или какие слова «маркировать», и 2) каким содержанием собеседник наполняет маркированные слова. На языке профессиональной коммуникации это называется "расшифровка комплексных эквивалентов".
Комплексные эквиваленты - это слова, ради которых мы готовы спорить, сражаться, любить, дружить, заводить и разрушать семьи. Это слова и понятия, которые могут быть как минами замедленного действия, так и бриллиантами, приносящими радость. Какими действиями мы наполняем такие слова, как дружба, любовь, ответственность, уважение? И как наше понимание таких слов отличается от понимания наших друзей, любимых, коллег?
На мастер-классе мы будем отслеживать "вторую линию" коммуникации, учиться выделять слова, на которых делает акцент наш собеседник. А затем мы будем формировать собственную речь так, чтобы и вербальная, и невербальная коммуникация поддерживали друг друга. Во второй части мастер-класса мы поработаем с комплексными эквивалентами, обучаясь мыслить в категориях конкретных действий, а не абстрактных фраз и понятий, для того, чтобы снизить вероятность неосознанных конфликтов в нашей коммуникации.
Мастер-класс проводит тренер компании, руководитель консалтингового департамента
Александр Сударкин
Важная информация:
